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Un Lyonnais avait commandé sa nouvelle Freebox Revolution le 20 décembre 2010. Après n'avoir toujours rien reçu quelques mois après, il a demandé à être dédommagé et a pu obtenir la coquette somme de 300 euros.



Jean-Laurent, comptable lyonnais de 54 ans, a fait condamner Free à lui verser 300 euros de dommages après avoir attendu la livraison de sa Freebox Revolution pendant 4 mois.
"Je l’ai commandée le 20 décembre par Internet", confie l’homme au journal lyonnais Le Progrès. Le jour-même, un mail lui indique que sa demande a été prise en compte et que son colis "devrait être livré prochainement".



De l’attente interminable...



Patient, le client ne se manifeste pas jusqu’en janvier, où, toujours sans nouvelles, il s’enquiert auprès du fournisseur d’accès de l’avancement de sa livraison. À plusieurs reprises et suite à ses mails de rappel, Free lui apporte des réponses évasives qui ne lui donnent aucune réelle information. En février, Jean-Laurent estime que son attente a assez duré. Il décide de mettre Free en demeure pour que le fournisseur lui envoie son colis sous les 8 jours, conformément à l’engagement de la firme. En vain.



... À la démarche judiciaire



Puis, début mars, le marathon prend un nouveau tournant lorsque l’homme saisit le juge de proximité. Le 28, ce dernier appuie la requête du client malchanceux et ordonne à Free de livrer le modem dans un délai de "15 jours à compter de la signification de la présente ordonnance, avec, passé ce délai, une astreinte de 20 euros par jour de retard". Cela semble avoir suffi à Free pour réagir, mais pas pour respecter les délais cependant.





Une bonne surprise avec l'arrivée du colis


Ce n’est qu’un mois après, le vendredi 29 avril, que la Freebox Revolution est finalement arrivée entre les mains de son propriétaire... accompagnée d’un chèque de 300 euros ! L’homme aura donc attendu plus de quatre mois pour obtenir sa Box, mais le succès de sa démarche inspirera peut-être d’autres clients mécontents des délais de livraison de l’opérateur.




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Dernière modification par Chico (05-05-2011 01:44:54)